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Vos données, avec l'agent IA MYTHOZOR VOICE

Confier son téléphone à un agent qu'on ne voit jamais pose une question simple. Que devient ce que dit un client au bout du fil ? Cette page répond en clair aux questions les plus posées, sans remplacer la politique de confidentialité, qui reste le document de référence.

Qui décroche et que devient l'échange ?

L'agent IA MYTHOZOR VOICE répond à votre place, en se présentant comme un assistant virtuel. Il note le besoin et les coordonnées de votre client, puis vous envoie le résumé de l'appel, que vous retrouvez aussi dans votre espace client. Pour préparer ce résumé, l'appel est transcrit en texte. Aucun enregistrement audio de l'appel n'est conservé. Cette transcription ne reste pas indéfiniment, le détail est donné juste après.

Ce qu'il dit au téléphone et ce qu'il refuse de dire sont détaillés dans Ce que l'agent IA MYTHOZOR VOICE dit et ne dit jamais.

Combien de temps gardons-nous la transcription ?

Quatre-vingt-dix jours au plus. Le texte intégral de l'appel, celui qui sert à préparer votre résumé, est supprimé automatiquement à l'échéance. Vous pouvez choisir une durée plus courte dans votre espace client, trente ou sept jours.

Combien de temps gardons-nous la fiche de l'appel ?

Douze mois au plus. Le nom, le numéro, l'adresse, le besoin et le rendez-vous éventuel restent réunis sur une fiche, le temps que vous puissiez la retrouver si un client rappelle plus tard. Pour un rendez-vous, ces douze mois courent à partir de sa date. Vous pouvez choisir une durée plus courte dans votre espace client, six ou trois mois, puis supprimer une fiche à tout moment. Passé ce délai, elle est effacée automatiquement.

Si vous arrêtez votre abonnement

À la fin de votre contrat, vous avez trente jours pour récupérer vos fiches d'appel. Toutes les données de vos appelants sont ensuite supprimées, y compris chez nos prestataires, dans la limite de leurs propres délais techniques. Seules restent les données qu'une loi nous oblige à garder.

Votre fiche d'abonné et votre compte restent trois ans après votre dernier contact, le temps de répondre à une question ou à une réclamation. La preuve de votre accord à nos conditions est gardée cinq ans après la fin du contrat, comme la dernière version de vos consignes. Vos factures sont conservées dix ans, une obligation légale qui ne dépend pas de vous.

Qui d'autre voit ces données ?

Chez nous, seules quelques personnes habilitées y accèdent, pour faire fonctionner le service, pour l'assistance que vous demandez ou pour corriger un incident. Elles sont tenues à la confidentialité.

Plusieurs prestataires font aussi tourner ce standard, chacun pour une tâche précise. Voici la liste en vigueur. Celle qui fait foi est dans notre accord de sous-traitance. Nous vous prévenons par e-mail au moins trente jours avant tout ajout ou remplacement.

Quand un prestataire traite des données aux États-Unis, ce transfert repose sur le Data Privacy Framework s'il y est certifié, sinon sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Où sont hébergées les données ?

Le site et l'API tournent sur un serveur privé situé en France. Ses sauvegardes sont conservées par Hostinger aux Pays-Bas, dans l'Union européenne. Vos fiches d'abonné et d'appel sont dans la base Google Firebase, dans l'Union européenne. Pendant l'appel, la voix et le texte de l'échange passent par Twilio et par Anthropic, qui en traitent une partie aux États-Unis, avec les garanties décrites juste au-dessus. Les journaux techniques du service, ceux qui tracent son fonctionnement, sont gardés douze mois.

Qui est responsable de ces données ?

Pour les données de vos clients qui appellent, c'est vous, l'entreprise abonnée, qui êtes responsable du traitement. CRYPTOR.AGENCY, la société qui édite MYTHOZOR, les traite pour votre compte, comme sous-traitant, dans le cadre de l'accord de sous-traitance que vous acceptez en vous abonnant. Pour vos propres données d'abonné, votre compte et vos factures, CRYPTOR.AGENCY est responsable du traitement.

Être responsable veut dire deux choses simples. Vous prévenez vos clients, sur votre site, vos devis ou vos factures, qu'un assistant virtuel peut répondre à votre place et que l'appel est transcrit par écrit, sans enregistrement audio. Vous répondez à leurs demandes sur leurs données, avec l'aide de votre espace client, où vous pouvez consulter puis supprimer une fiche. L'annonce faite au décroché vous aide, elle ne vous en dispense pas.

Vos droits

Pour vos propres données d'abonné, vous pouvez y accéder, les faire corriger ou effacer, vous opposer à certains usages, en limiter l'usage ou les récupérer. Écrivez à contact@mythozor.com, nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.

Un de vos clients vous demande ce que sont devenues ses données ? C'est à vous qu'il s'adresse. Vous pouvez consulter ou supprimer sa fiche depuis votre espace client. S'il nous écrit directement, nous vous transmettons sa demande sans délai. La partie de notre politique écrite pour les personnes qui vous appellent peut lui être montrée, Vous avez appelé une entreprise équipée de l'agent IA MYTHOZOR VOICE.

Le détail complet, dans nos textes légaux

Cette page explique, elle ne remplace pas nos textes. En cas d'écart, la politique de confidentialité et l'accord de sous-traitance font foi. Page mise à jour le .